❗ Wichtige Infos zum Bestellablauf ❗

Damit alles reibungslos funktioniert, empfehlen wir Ihnen, vor dem Kauf einen kurzen Blick in unsere Bestellabläufe zu werfen. Dort erfahren Sie, welche Zahlungsmethode im folgenden Checkout für Ihre Situation die richtige ist und wie der Ablauf danach genau funktioniert.

Bestellablauf (mit Rezept)

Bei uns können Sie Ihre Perücke/n ganz einfach auf Rezept bestellen. Wir sind Partner aller Krankenkassen und unterstützen Sie bei jedem Schritt – von der Auswahl bis zur Kostenabrechnung. Bitte beachten Sie, dass ausschließlich Perücken über ein Rezept abgerechnet werden können (in fast allen Fällen übernimmt die Krankenkasse nur den Kauf einer Perücke) – Zubehör ist davon ausgenommen. Dieses können Sie selbstverständlich zusätzlich mitbestellen, die Kosten tragen Sie in diesem Fall selbst. Bei Fragen oder für eine Beratung können Sie uns gerne kontaktieren. Damit Sie genau wissen, wie der Bestellprozess funktioniert, haben wir den Ablauf im Folgenden für Sie übersichtlich dargestellt.

1. Modell/e auswählen

Stöbern Sie in unserer großen Auswahl an Echthaar-, Kunsthaar- und Mischhaar-Perücken. Sie können 1 Modell bestellen, wenn Sie sich schon sicher sind – oder bis zu 3 Modelle zur Ansicht, um zuhause in Ruhe zu vergleichen. Tipp: Fragen Sie bei Ihrer Krankenkasse vorab nach, wie hoch die Kostenübernahme ist. Da ein Rezept die Kosten nicht immer vollständig abdeckt, kann eine Differenzzahlung anfallen. So vermeiden Sie Überraschungen. Alternativ können Sie uns auch ein Bild von Ihrem Rezept per E-Mail oder WhatsApp schicken und wir nennen Ihnen den Betrag, den Ihre Krankenkasse voraussichtlich übernehmen wird.

2. Bestellung im Shop aufgeben

Legen Sie Ihr/e Wunschmodell/e in den Warenkorb und wählen Sie im Checkout die Option „Auf Rezept bestellen“. Bevor Sie die Bestellung abschließen, laden Sie Ihr Rezept im Warenkorb digital hoch und geben Sie an, ob es sich bei Ihnen um eine Erst- oder Folgeversorgung handelt und ob ggf. eine vorzeitige Versorgung vorliegt. So können wir dies vorab prüfen.

3. Eingang & Prüfung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie zunächst eine E-Mail über den Eingang Ihrer Bestellung. Wir prüfen dann: ob das Rezept vollständig und korrekt ist und ob Ihr/e Produkt/e aktuell vorrätig ist/sind. Danach senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung. Erst dann wird die Ware an Sie verschickt. Falls etwas nicht vorrätig sein sollte, dann setzen wir uns mit Ihnen in Kontakt und besprechen alternative Vorschläge.

4. Lieferung & Anprobe

Ihr Paket wird innerhalb von ca. 3–5 Werktagen geliefert. Versandkosten berechnen wir keine. In jedem Paket finden Sie: eine ausführliche Anleitung zum Bestellprozess, die nötigen Formulare (Beratungsdokumentation & Mehrkostenerklärung), eine Pflegeanleitung für Perücken sowie einen frankierten Briefumschlag, bei dem Sie noch den Absender (Ihre Adresse) ergänzen müssen, wenn Sie diesen benutzen. (Bei einer Perücke auf Rezept ist es gesetzlich vorgeschrieben, dass wir gemeinsam mit Ihnen eine Beratungsdokumentation erstellen. Damit dokumentieren wir, dass Sie fachgerecht beraten wurden und alle wichtigen Informationen erhalten haben. Die Mehrkostenerklärung wiederum benötigen wir, wenn Sie sich für ein Modell entscheiden, das über den von der Krankenkasse festgelegten Zuschuss hinausgeht. Mit Ihrer Unterschrift bestätigen Sie, dass Sie über mögliche Mehrkosten aufgeklärt wurden und diese gegebenenfalls selbst übernehmen.) Probieren Sie die Modelle in Ruhe an – Sie haben dafür bis zu 14 Tage Zeit – und entscheiden Sie, welches am besten passt. Bitte gehen Sie dabei vorsichtig und schonend mit den Perücken um, da wir nur unbeschädigte Ware zurücknehmen können.

Wichtiger Hinweis: Bitte tragen Sie die ausgewählte Perücke erst dauerhaft, nachdem die Abrechnung mit Ihrer Krankenkasse abgeschlossen ist und Sie von uns die Endrechnung erhalten haben – entweder mit einem Differenzbetrag oder mit dem Hinweis, dass für Sie keine zusätzlichen Kosten entstehen.

5. Unterlagen & Rückgabe

Wenn Sie Ihre Entscheidung getroffen haben, können folgende Fälle eintreten:

Keine Rückgabe (Sie behalten alles): Schicken Sie uns das Originalrezept (von Ihnen hinten unterschrieben) sowie alle von Ihnen an der markierten Stelle unterschriebenen Formulare zu. Verwenden Sie hierfür den dem Paket beiliegenden frankierten Briefumschlag.
Teilrückgabe (Sie behalten nur einen Teil): Legen Sie das Originalrezept (von Ihnen hinten unterschrieben) sowie alle von Ihnen an der markierten Stelle unterschriebenen Formulare zusammen mit den Produkten, die Sie zurücksenden wollen, ins Retourenpaket. Den beiliegenden frankierten Briefumschlag benötigen Sie in diesem Fall nicht – legen Sie ihn bitte ebenfalls ins Retourenpaket.
Vollretoure (Sie schicken alles zurück): Legen Sie die unausgefüllten Formulare sowie den frankierten Briefumschlag zusammen mit allen Produkten ins Retourenpaket. Das Rezept benötigen wir in diesem Fall selbstverständlich nicht.

So beantragen Sie Ihre Rückgabe: Den passenden Retourenschein erhalten Sie digital, sobald Sie Ihre Rückgabe beantragt haben. Nutzen Sie dazu unsere Seite „Rückgabe beantragen“:

Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, werden Sie dort über einen Button direkt zu Ihrem Kundenkonto weitergeleitet und können die Rückgabe bequem online beantragen.
Wenn Sie kein Kundenkonto haben, können Sie auf derselben Seite unser Rückgabeformular ausfüllen.

Wir prüfen Ihre Anfrage schnellstmöglich und informieren Sie per E-Mail. Beachten Sie, dass dies bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen kann. Mit der Bestätigung des Widerrufs erhalten Sie dann auch den kostenlosen Retourenschein.

Auf Basis Ihrer Rücksendung passen wir anschließend die Abrechnung mit der Krankenkasse sowie ggf. Ihre Rechnung selbstverständlich entsprechend an. Bitte bewahren Sie die Sendungsnummer Ihrer Rücksendung auf, bis wir Ihnen den Eingang bestätigt haben.

6. Abrechnung & Differenzzahlung

Sobald Ihre unterschriebenen Dokumente zusammen mit dem Originalrezept (wichtig: von Ihnen hinten unterschrieben) bei uns eingegangen sind, können wir die Kosten direkt mit Ihrer Krankenkasse abrechnen. Dies kann je nach Krankenkasse etwas Zeit in Anspruch nehmen. Sollte eine Differenz zum Rezeptbetrag entstehen, erhalten Sie von uns eine Rechnung per E-Mail, die Sie bequem innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt begleichen müssen. Wie bereits erwähnt, gilt das Rezept ausschließlich für Perücken – die Kosten für Zubehör tragen Sie selbst.

7. Perücke tragen und wohlfühlen

Mit Ihrer neuen Perücke gewinnen Sie ein Stück Normalität, Sicherheit und Wohlbefinden im Alltag. Genießen Sie das gute Gefühl, sich rundum wohl und selbstbewusst zu fühlen. Und auch nach dem Kauf begleiten wir Sie gerne weiter – sei es mit Tipps zur Pflege oder einer persönlichen Beratung.

Bestellablauf (ohne oder mit Privatrezept)

Auch ohne ärztliches Rezept können Sie bei uns ganz unkompliziert Ihre Perücke/n sowie Zubehör bestellen – privat oder mit Privatrezept. Wenn Sie mit einem Privatrezept bestellen, rechnen Sie selbst mit Ihrer Krankenkasse ab. Erkundigen Sie sich daher am besten vorab, in welcher Höhe die Kosten übernommen werden. In der Regel wird nur eine Perücke bezuschusst – Zubehör ist dabei meist ausgeschlossen, kann aber selbstverständlich mitbestellt werden. Der Ablauf ist dabei ähnlich wie in jedem Onlineshop, nur mit der Besonderheit, dass Sie bei uns bis zu 3 Modelle zur Ansicht bestellen können ohne dabei in Vorleistung gehen zu müssen. Bei Fragen oder für eine Beratung können Sie uns gerne kontaktieren. Damit Sie genau wissen, wie es funktioniert, haben wir den Bestellprozess für Sie übersichtlich dargestellt.

1. Modell/e auswählen

2. Bestellung im Shop aufgeben

Legen Sie Ihr/e Wunschmodell/e in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung wie gewohnt ab. Dabei stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

(1.) Direkt bezahlen (z. B. PayPal, Kreditkarte, ...): Diese Option eignet sich, wenn Sie sich bereits sicher sind, welche Perücke/n und ggf. welches Zubehör Sie möchten. Sie zahlen den Gesamtbetrag direkt beim Kauf. Sollten Sie doch Produkte zurücksenden, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag nach Eingang der Rücksendung.
(2.) Kauf auf Rechnung (über unseren Partner Riverty): Diese Option eignet sich besonders, wenn Sie bis zu 3 Modelle zur Ansicht bestellen möchten - Zubehör können Sie selbstverständlich direkt mitbestellen. Sie zahlen zunächst nichts. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsabwicklung hierbei komplett über unseren Partner Riverty erfolgt. Nachdem Sie Ihre Entscheidung getroffen und ggf. Produkte zurückgesendet haben, melden wir die Änderung an Riverty und Ihre Rechnung wird automatisch angepasst. Den finalen Betrag für die Produkte, die Sie behalten, begleichen Sie dann direkt an Riverty.

3. Eingang & Prüfung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie zunächst eine E-Mail über den Eingang Ihrer Bestellung. Wir prüfen dann: ob Ihr/e Produkt/e aktuell vorrätig ist/sind. Danach senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung. Erst dann wird die Ware an Sie verschickt. Falls etwas nicht vorrätig sein sollte, dann setzen wir uns mit Ihnen in Kontakt und besprechen alternative Vorschläge.

4. Lieferung & Anprobe

Ihr Paket wird innerhalb von ca. 3–5 Werktagen geliefert. Versandkosten berechnen wir keine. In jedem Paket finden Sie: eine ausführliche Anleitung zum Bestellprozess sowie eine Pflegeanleitung für Perücken. Probieren Sie die Modelle in Ruhe zuhause an – Sie haben dafür bis zu 14 Tage Zeit – und entscheiden Sie, welche am besten zu Ihnen passt. Bitte gehen Sie dabei vorsichtig und schonend mit den Perücken um, da wir nur unbeschädigte Ware zurücknehmen können.

5. Rückgabe & Erstattung

Wenn Sie Ihre Entscheidung getroffen haben: Behalten Sie Ihr/e Wunschprodukt/e und schicken Sie den Rest ggf. zurück.

So beantragen Sie Ihre Rückgabe: Den passenden Retourenschein erhalten Sie digital, sobald Sie Ihre Rückgabe beantragt haben. Nutzen Sie dazu unsere Seite „Rückgabe beantragen“:

Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, werden Sie dort über einen Button direkt zu Ihrem Kundenkonto weitergeleitet und können die Rückgabe bequem online beantragen.
Wenn Sie kein Kundenkonto haben, können Sie auf derselben Seite unser Rückgabeformular ausfüllen.

Auf Basis Ihrer Rücksendung passen wir anschließend Ihre Rechnung bei Riverty an und erstatten Ihnen ggf. bereits gezahlte Beträge. Bitte bewahren Sie die Sendungsnummer Ihrer Rücksendung auf, bis wir Ihnen den Eingang bestätigt haben.

6. Zahlung & Erstattung

Haben Sie direkt bezahlt, erhalten Sie nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung automatisch die Rückerstattung für alle nicht behaltenen Produkte.

Haben Sie auf Rechnung bestellt, erhalten Sie die Rechnung digital von unserem Partner Riverty per E-Mail. Sie zahlen nur für die Produkte, die Sie behalten – die Rechnung wird nach Ihrer Rücksendung entsprechend angepasst. Sie haben ein Zahlungsziel von 30 Tagen. Das bedeutet, Sie haben genügend Zeit für die Anprobe und die Rücksendung. Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist, aktualisieren wir den Rechnungsbetrag direkt bei Riverty. Sie erhalten dann eine Bestätigung über den neuen, angepassten Betrag und begleichen nur diesen direkt an Riverty.

7. Perücke tragen und wohlfühlen

(Rezept hochladen)

Wenn Sie auf Rezept bestellen wollen, laden Sie hier bitte Ihr Rezept vorab hoch. Danach fahren sie ganz normal mit Ihrer Bestellung fort und wählen im Checkout die Option „Auf Rezept". Später brauchen wir Ihr Originalrezept. Bei Privat- oder Privatrezept-Bestellungen ist kein Upload erforderlich. Hinweis: Das Hochladen von Rezepten ist nur möglich, wenn sich Produkte im Warenkorb befinden.